Política de Trocas e Devoluções | Oak Joias – Joias em Prata 925 com Pedras Naturais

Trocas e Devoluções – Oak Joias

Na Oak Joias, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Se, por algum motivo, for necessário realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo — seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

📦 Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça:

Não tenha sido usada;
Esteja com a embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
Acompanhe todos os itens enviados (certificados, brindes, etc.).

🔄 Motivos para Troca

Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do pedido;
Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias corridos).

Obs.: Não realizamos trocas de peças danificadas por mau uso.

✉️ Como Solicitar

Entre em contato pelo nosso WhatsApp com:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos da peça (se houver defeito)

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.

🚚 Custos de Envio

Em casos de erro nosso ou defeito, o frete de devolução é por nossa conta.
Em trocas por motivos pessoais (modelo, tamanho, cor), o frete fica por conta do cliente.

✅ Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento, o valor será reembolsado integralmente conforme a forma de pagamento:

Cartão: estorno na fatura (conforme regras da operadora)
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

A sua satisfação é nossa prioridade. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Oak Joias seja especial em todos os detalhes. 💖